FAQ
On répond à vos questions les plus posées !
Puis-je personnaliser mon deck?
Oui ! Vous pouvez importer votre propre
visuel directement lors de la commande. Le configurateur vous guide pas à pas
pour créer un deck unique, à votre image.
Vos decks sont compatibles avec quelles trottinettes ?
Nos decks ne sont pas universels. Chaque
modèle est créé sur mesure selon la trottinette que vous sélectionnez dans
notre boutique : Dualtron, Nami, Xiaomi, Ninebot Segway, Yumee ou Halo Knight.
Et si je veux un modèle qui n’est pas dans la boutique ?
Aucun problème ! Vous pouvez nous en faire
la demande depuis la page « Nous contacter » de notre site (e-mail, téléphone
ou réseaux sociaux). Nous vous répondrons rapidement.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons les paiements par carte
bancaire, PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.
En combien de temps vais-je recevoir mon deck ?
Comptez 3 à 5 jours ouvrés (fabrication +
expédition). Chaque deck est produit à la commande.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons partout en Europe. Les frais de port s’ajustent automatiquement
selon la destination.
Comment entretenir mon deck ?
Utilisez un chiffon microfibre légèrement
humide pour nettoyer la surface. Évitez les produits abrasifs afin de préserver l'éclat et la durabilité du visuel.
L’impression résiste-t-elle dans le temps ?
Oui, nos impressions sont conçues pour
durer : elles résistent aux chocs, à la chaleur et aux rayons UV.
Puis-je retourner un deck ?
Oui, pour les decks issus de nos collections uniquement. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et soit renvoyé dans son état d’origine, avec son emballage. Les decks personnalisés (créés avec votre propre visuel) ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou si le visuel imprimé ne correspond pas à celui envoyé par le client. Merci de nous contacter par e-mail avant tout renvoi, afin que nous puissions évaluer la demande et vous indiquer la marche à suivre.
Et pour les modèles personnalisés ?
Les decks personnalisés (créés avec votre propre visuel) ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou si le visuel imprimé ne correspond pas à celui envoyé par le client. Merci de nous contacter par e-mail avant tout renvoi, afin que nous puissions évaluer la demande et vous indiquer la marche à suivre.
Comment vous contacter (SAV, téléphone, réseaux) ?
Toutes nos coordonnées sont disponibles sur la page « Nous contacter » de notre site. Vous y trouverez notre e-mail de SAV,
notre numéro de téléphone ainsi que nos liens vers Instagram, WhatsApp et
TikTok.