Refund Policy

1. Conditions générales

Chez Topdeck, chaque deck est conçu avec soin dans notre atelier en banlieue parisienne.
Si, malgré toute notre attention, votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement — sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

2. Produits éligibles au retour

  • Decks issus des collections Topdeck :
    Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, à condition que le produit :

- n’ait pas été utilisé,

- soit retourné dans son état d’origine,

- et conservé dans son emballage d’origine.

  • Decks personnalisés :
    Ces produits sont réalisés sur mesure à partir des fichiers fournis par le client.
    Ils ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf dans les cas suivants :

- défaut de fabrication constaté,

- ou visuel imprimé non conforme au fichier envoyé par le client.

3. Procédure de retour

Avant tout renvoi, vous devez contacter notre service client à l’adresse :
📧 contact@topdeck.fr

Merci de préciser dans votre message :

- votre numéro de commande,

- la référence du produit concerné,

- et la raison du retour (avec photos à l’appui si le produit est défectueux).

Après validation, notre équipe vous indiquera l’adresse de retour et la marche à suivre.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

4. Frais de retour

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur de Topdeck.

- Dans ce cas, les frais d’envoi vous seront remboursés ou un bon de retour vous sera transmis.

5. Remboursements

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.
En cas d’échange, le nouvel article est expédié après validation du retour.

Le montant remboursé correspond uniquement au prix du produit retourné, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Topdeck).

6. Produits endommagés lors du transport

Si vous recevez un produit endommagé, merci de nous en informer dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et du produit.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons à un remplacement ou remboursement selon le cas.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour n’est pas communiquée publiquement afin d’éviter tout envoi non autorisé.
Elle sera transmise par e-mail une fois la demande de retour validée par notre équipe.

Merci de bien emballer le produit pour éviter toute détérioration pendant le transport.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 contact@topdeck.fr
Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées.