Shipping Policy
1. Lieu de fabrication et d’expédition
Tous nos decks sont conçus, imprimés et découpés dans notre atelier situé en banlieue parisienne (France).
Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une qualité irréprochable avant expédition.
2. Délais de préparation
- Decks issus des collections Topdeck : expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés après confirmation de la commande.
- Decks personnalisés : expédiés sous 3 à 6 jours ouvrés, le temps de préparer et valider le fichier envoyé par le client avant production.
Ces délais peuvent varier légèrement en période de forte activité (nouvelle collection, fêtes, etc.), mais nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais.
3. Modes et délais de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union européenne.
Les livraisons sont assurées par nos partenaires transporteurs (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou équivalent).
Les délais moyens constatés après expédition sont :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Union européenne : 4 à 7 jours ouvrés
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’envoi du colis.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, selon :
- le poids du colis,
- la destination,
- et le mode de livraison choisi.
5. Retards et suivi de colis
Une fois la commande expédiée, Topdeck ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur (grèves, incidents logistiques, conditions météorologiques, etc.).
Cependant, notre service client reste disponible pour aider à suivre le colis ou ouvrir une réclamation si nécessaire.
6. Colis endommagé ou perdu
En cas de réception d’un colis endommagé, le client doit :
- Refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur,
- Nous contacter dans un délai de 48 heures à contact@topdeck.fr, avec photos à l’appui.
En cas de perte confirmée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
7. Livraison partielle
En cas de commande comprenant plusieurs produits, Topdeck se réserve le droit de procéder à une livraison partielle (en plusieurs colis) selon la disponibilité des articles, sans frais supplémentaires pour le client.
8. Livraison internationale
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à la charge du client.
Ces frais varient selon le pays de destination et ne dépendent pas de Topdeck.
9. Adresse incorrecte
Le client est responsable des informations saisies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
10. Service client – expédition
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande :
📧 contact@topdeck.fr
Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées.